Mengenal Layanan Mobile Banking BNI

     Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi jelas membawa dampak yang besar bagi perkembangan dunia bisnis. Peluang emas ini juga disambut baik oleh sektor perbanka. Pasalnya bank telah banyak memanfaatkan kecanggihan teknologi informasi untuk memberikan nilai tambah dimata nasabah,  salah satunya dengan meluncurkan media layanan transaksi perbanka berbasis teknologi  informasi yang kita kenal sekarang sebagai mobile banking (m-bangking). Selain memberi kemudahan bertransaksi m-banking juga mempengaruhi kualitas layanan dan secara langsung mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Terbukti dari penelitina yang bertujuan untuk menilai pengaruh dari kualitas  mobile banking (m-banking) terhadap kepuasan pelanggan di seluruh  bank terbaik di Indonesia. Pengguna dari m-banking berkisar 19,9 juta pelanggan. Hasil pengguna Stuctural Equation Modeling (SEM) menemukan pengaruh yang signifikan antara kualitas service dari m-banking dan kepuasan pelanggan. Elemen-elemen dari kualita layanan mobile banking yaitu kecepatan, keamanan, ketepatan, dan kepercayaan. Populasi dari pelanggan bank  menyatakan indonesia memiliki delapan bank terbesar dan terbaik salah satunya BNI. Dikutip dari berita Swa.co.id Pengembangan digital banking bahkan menjadi salah satu kebijakan strategis BNI pada tahun ini. BNI Mobile Banking merupakan salah satu layanan BNI e-Banking berbasis aplikasi yang membantu nasabah melakukan transaksi perbankan melalui smartphone yang mereka miliki. Mobile banking sebenarnya hampir sama dengan internet banking namun m-banking memiliki tampilan yang sederhana dan mudah diakses pada perangkat mobile. Nasabah yang telah memiliki rekening BNI sudah dapat menggunakan m-banking yang dapat didownload di playstore, atau app store. Berikut merupakan tampilan dari application mobile banking.

Gambar 1.1 Tampilan m-banking BNI

Gambar 1.1 merupakan tampilan layanan BNI, pada bagian ini terdiri dari BNI mobile, BNI SMS, BNI Internet, BNI Call, BNI e-Form, BNI TapCash Go. Layanan ini di berikan BNI untuk memaksimalkan kinerja BNI dalam memenuhi kebutuhan customer. 

Gambar 1.2 Tampilan Awal m-banking

Sebelum menggunakan App Mobile Banking nasabah diharuskan terdaftar pada sistem m-banking dengan cara mengunjungi customer service (CS) BNI. Kemudian customer akan dibuatkan userID unik (Terdiri dari Huruf dan angka) yang dapat anda lihat pada gambar 1.3 kemudian untuk MPIN dibuat ketika mendaftar kembali di App m-banking.

Gambar 1.3 Tampilan Login Mobile Banking

Setelah mengisi UserID dan MPIN maka nasabah akan beralih ke tampilan berikutnya dimana nasabah dapat memilih layanan yang akan mereka inginkan, berikut tampilan menu layanan pada m-banking dapat dilihat pada 1.4 yang memiliki layanan Informasi, Transfer, Pembayaran, Pembelian, Layanan lain, adminidtrasi yang akan dijelaskan lebih detail dibawah ini.

  

Gambar 1.4 Tampilan Layanan Mobile Banking

         a. Layanan Informasi pada m-banking memberikan informasi  saldo, mutasi dan transfer    terakhir yang dilakukan nasabah informasi layanan ini berupa tabungan&giro, deposito & tapenas, pinjaman, dplk, dan investasi.

        b. Layanan Transfer memudahkan dan mempersingkat waktu dalam melakukan transaksi, pada layanan ini dibagi lagi menjadi sub layanan seperti transfer antar BNI (antar nasabah BNI), online antar bank (transfer uang BNI dan bank lain seperti BCA, Mandiri, Danamon dls).kemudian layanan Kriling yaitu layanan pertukaran warkat atau data keuangan elektronik antar peserta kliring baik itu atas nama peserta maupun atas nama nasabah peserta yang hitungannnya diselesaikan pada waktu tertentu. Dana pensiun, dan Rekening sendiri.

     c.    Layanan Pembayaran pada m-banking BNI membatu nasabah atau pengguna dalam melakukan pembayaran kartu kredit, listrik, TV berlangganan, Asuransi, dls.

        d. Layanan Pembelian adalah salah satu layanan yang menyediakan kebutuhan dalam hal voucher pembayaran tlp, token listrik, paket data dls.

        e.       Layanan lain merupakan layanan yang mewakili customer service, sehingga nasabah yang ingin mendapat bantuan layanan customer service hanya perlu duduk santai dengan memegang smartphone mereka. Karena layanan ini menyediakan pembukaan rekening, BNI debit online, pencarian deposito dls.

       f. Terakhir adalah layanan Administrasi yang merupakan layaanan setting m-banking yang menyediakan perubahan MPIN, Password dan hapus daftar favorite.

      Sebagai pengguna mobile banking penulis sangat nyaman menggunakan App ini, karena tidak hanya user friendly namun m-banking juga memiliki kecepatan dalam melayani keperluan nasabah, dan ketepatan dalam memproleh informasi m-banking serta keamanan dalam bertransaksi.Dewasa ini total transaksi dengan elektronik banking diperkiraan sudah mencapai 92%. Transaksi melalui cabang BNI sudah bergeser ke transaksi elektronik banking. Maka bank pelat merah ini harus melakukan penyesuaian bentuk dan pola layanan di kantor cabang. Dengan cara meningkatkan solusi dan layanan. Selain itu layanan elektronik lainnya merupakan yang disediakan startup finteh dapat mengancam layanan bank. Untuk itulah bank harus fokus pada pengembangan kapabilitas untuk menjadi platform transaksi e-commerce dan merangkul fintech seperti AliPay, Go-Jek, Lazada, Tokopedia, dan lainnya untuk bersinergi.

SUMBER 

App Mobile Banking 

Swa. “BNI Raup Rp 1,23 Triliun dari Digital Banking”.2017.WEB SITE.26 Agustus 2017.URL: https://swa.co.id/swa/trends/management/bni-raup-rp-123-triliun-dari-digital-banking

Wardana, Aditya. 2016. “Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kepuasan Pelanggan”. Unifersitas Telkom.26 Agustus 2017

iTunes. “BNI Mobile Banking”. 2017. web site.26 Agustus 2017. URL: https://itunes.apple.com/id/app/bni-mobile-banking/id967205539?l=id.